Мы работаем в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, по условиям, чётко и однозначно прописанным в договоре.
Наши стандартные юридические документы не содержат никакого мелкого шрифта, уточнений и примечаний. Всё сформулировано максимально прозрачно и понятно.
В договоре и дополнительных соглашениях к нему фиксируется конкретный перечень выполняемых нами работ, порядок и сроки их выполнения. Причём это относится как к плановым регламентным работам, так и к работам по заявкам, поступающим от клиента.
Наша компания готова нести юридически обязательную финансовую ответственность перед клиентами в случае подписания договора с гарантированным уровнем обслуживания (SLA). При этом предварительно нами совместно с клиентом составляется и согласовывается точная схема обслуживаемой серверной системы, её детальное описание (ценное само по себе, т.к. в дальнейшем может использоваться в качестве технической документации), фиксируются типовые сценарии возможных сбоев и неполадок, плановых и внеплановых задач, сроки и порядок реагирования на инциденты, а также временные нормативы проведения работ по заявкам.